Publicação: 14/07/2020 03:00
A rotina de grande parte dos brasileiros, e nordestinos, tem passado pelo acesso diário ao aplicativo Caixa Tem, ferramenta por meio da qual a Caixa Econômica Federal disponibilizou os recursos do auxílio emergencial e, mais recentemente, do saque emergencial do FGTS. Um em cada três pagamentos do benefício é feito na região Nordeste. Na semana passada, principalmente devido ao início do pagamento do FGTS, houve longas filas de espera e falha nas operações da ferramenta. Diante do problema relatado pelos usuários, a instituição financeira disse ter realizado uma série de melhorias no aplicativo otimizando soluções e infraestrutura.
“As melhorias são visíveis no atendimento desta segunda-feira (ontem), como a diminuição brusca no tempo de espera para acessar o aplicativo. No entanto, em horários de pico, é possível que ainda ocorra a intermitência momentânea em alguns serviços”, relatou o banco em nota oficial. Sobre a operação do aplicativo, além de calendários e manuseio da ferramenta, o presidente da Caixa Econômica, Pedro Guimarães, conversou na tarde de ontem, via plataforma do YouTube do Diario de Pernambuco, com a editora de política e economia do DP, Rochelli Dantas.
Na ocasião, o presidente ressaltou que o Caixa Tem ultrapassou a marca de 59 milhões de poupanças digitais, 20,6 milhões de pagamentos de boletos e seis milhões de compras com QR Code. Segundo Pedro Guimarães, uma operação que deve ser mantida mesmo após o fim da pandemia, com o funcionamento da conta digital para pagamento de benefícios sociais. Confira os principais trechos da entrevista.
Entrevista - Pedro Guimarães // Presidente Caixa Econômica Federal
O pagamento do auxílio emergencial teve um grande impacto no Brasil, mas especialmente na região Nordeste. Como foi o início desta operação?
Um total de 122 milhões de brasileiros, oito em cada 10 adultos, receberão algum tipo de benefício do governo federal neste momento. Do ponto de vista do auxílio, são mais de 65 milhões de pessoas que receberão todo mês via Caixa. A lei foi promulgada no dia 3 de abril e já no dia 7 de abrill, lançamos o aplicativo com 42 milhões de cadastros no primeiro dia. Dois dias depois, já estávamos começando a pagar a mais de 50 milhões de pessoas. Lá atrás já havíamos percebido, entretanto, que pagar tantas pessoas tão rapidamente geraria filas. Por isso, equilibramos o pagamento via saque, em espécie, com o pagamento via aplicativo. A exceção são os beneficiados do Bolsa Família, cerca de 19 milhões de pessoas, que continuarão a receber via saque porque a grande maioria não tem conta em banco e já recebe assim há 15 anos. Para os outros 45 milhões, o pagamento é pelo aplicativo com um mês para o saque. Vale ressaltar que um total de 37,5% do valor pago pelo auxílio emergencial vai para o Nordeste. Isso equivale a um em cada três reais ou algo em torno de R$ 10 bilhões. O Norte e o Nordeste é onde há pessoas mais carentes, então, é natural esta proporção.
E como está sendo a utilização do aplicativo?
O uso é muito superior do que imaginávamos. Ele tinha capacidade para um milhão de usuários e hoje possui 122 milhões. Não existe, até onde saibamos, nenhum outro banco digital com tantas pessoas no mundo. Na semana passada, tivemos uma intermitência no sistema porque começamos a pagar o FGTS para 60 milhões de pessoas. Isto acontece porque justamente são elas que fazem um uso mais intenso do aplicativo. Então, é o auxílio emergencial somado a 20 milhões de pessoas por mês do FGTS, da seguinte forma: a cada segunda-feira, é realizado o pagamento de um mês de aniversário finalizando em 21 de setembro.
No início, houve muitas filas nas agências para informações e saques. Como mitigar estes problemas para quem não sabe acessar o aplicativo?
Cerca de dois milhões de brasileiros o utilizam todo dia pagando contas, boletos, fazendo compras. E a cada dia isto aumenta, o que mostra que as pessoas estão aprendendo. Além disso, as próprias lojas, grandes atacadistas e supermercados, ajudam a explicar porque têm interesse que as pessoas consumam. Na dúvida, entretanto, a sugestão é muito clara: vá a uma agência.
O Caixa Tem permanecerá ativo após a pandemia?
Ele é um banco, com limite de até R$ 5 mil por movimentação. Queremos que, após a pandemia, os mais de 40 milhões de brasileiros que não tinham acesso ao banco continuem a ter, independente do recebimento dos benefícios. Por isso, não vamos cancelar nenhuma conta. Além disso, nas cidades onde não há agências, especialmente no interior, as pessoas não precisarão se locomover.
Muitos receberam a primeira parcela na conta poupança que já possuíam. Depois, este pagamento foi transferido para o Caixa Tem. O que aconteceu?
Neste primeiro pagamento, quem tinha conta na CEF, recebeu e sacou imediatamente. O que aconteceu? Filas. Depois de três semanas a um mês do depósito no Caixa Tem, este dinheiro sai automaticamente para a conta digital indicada pelo usuário. Como ele pode usar este dinheiro em compras com o celular como se fosse cartão de crédito, quando o saque for permitido, haverá menos aglomerações.
Muitos reclamam que não conseguem ver o saldo no aplicativo. O que houve?
Na semana passada, o Caixa Tem passou a ter menos informações porque cinco milhões de pessoas que receberam o FGTS tentaram utilizá-lo ao mesmo tempo. Digamos que uma destas pessoas precisa pagar três contas de R$ 200. Se cada uma fizer o mesmo, são 15 milhões de acessos. Então, fizemos movimentações para melhorar os processos.
O pagamento do FGTS vai seguir o mesmo processo do auxílio emergencial, de primeiro na conta digital e depois saque?
Isso. No caso do FGTS, o tempo é menor, três meses para pagar a todos. Ao receber, já percebemos que 80% das pessoas estão consumindo. Então, quando chegar o intervalo do saque, uma parcela pequena irá às agências. Lembrando que para o pagamento do FGTS, não é necessário cadastro já que as 60 milhões de pessoas a serem pagas já estão cadastradas. Reforço que se este dinheiro não for consumido em 90 dias, volta para a conta do FGTS com todas as correções. O valor máximo a ser pago, por pessoa, é de R$ 1045. Quem tiver menos do que isto na sua conta, recebe valor igual ao que lá está.
Quanto ao auxílio emergencial, muitas pessoas têm medo de perder o dinheiro se, ao somarem-se duas parcelas pagas, ele não for utilizado. Isso procede?
Existe uma janela de 90 dias para que ele seja utilizado após o fim do pagamento, mas entre as parcelas não há problema. Se, por exemplo, eu recebi a primeira parcela e não saquei, quando receber a segunda, posso sacar ambos.
Onde as pessoas podem ter acesso ao calendário de pagamentos?
No site auxilio.caixa.gov.br e também ligando para o 111. Basta informar o mês de nascimento. Estamos bem próximos de divulgar mais um lote de pagamentos. Começaremos a pagar a quarta parcela do Bolsa Família, a partir do dia 20 de julho, e faremos este anúncio em paralelo.
Não podem ser feitos novos cadastros no momento. E com relação aos que estão em análise ou os que foram negados? Ainda podem recorrer?
42 milhões de pessoas que não tiveram aprovação na análise da Dataprev já sabem disso. Elas não podem recorrer. Atualmente, 1 milhão estão em processo de análise e serão avaliados.
Algumas pessoas afirmaram que houve a solicitação de fotos. Isto é uma prática para o cadastro no Caixa Tem?
Em alguns poucos casos, cerca de 5% do total, quando não há reconhecimento de documentos ilegíveis, há o direcionamento para o WhatsApp para que se faça uma foto como contraprova. É preciso lembrar que não existe comunicação da CEF por e-mail.
“As melhorias são visíveis no atendimento desta segunda-feira (ontem), como a diminuição brusca no tempo de espera para acessar o aplicativo. No entanto, em horários de pico, é possível que ainda ocorra a intermitência momentânea em alguns serviços”, relatou o banco em nota oficial. Sobre a operação do aplicativo, além de calendários e manuseio da ferramenta, o presidente da Caixa Econômica, Pedro Guimarães, conversou na tarde de ontem, via plataforma do YouTube do Diario de Pernambuco, com a editora de política e economia do DP, Rochelli Dantas.
Na ocasião, o presidente ressaltou que o Caixa Tem ultrapassou a marca de 59 milhões de poupanças digitais, 20,6 milhões de pagamentos de boletos e seis milhões de compras com QR Code. Segundo Pedro Guimarães, uma operação que deve ser mantida mesmo após o fim da pandemia, com o funcionamento da conta digital para pagamento de benefícios sociais. Confira os principais trechos da entrevista.
Entrevista - Pedro Guimarães // Presidente Caixa Econômica Federal
O pagamento do auxílio emergencial teve um grande impacto no Brasil, mas especialmente na região Nordeste. Como foi o início desta operação?
Um total de 122 milhões de brasileiros, oito em cada 10 adultos, receberão algum tipo de benefício do governo federal neste momento. Do ponto de vista do auxílio, são mais de 65 milhões de pessoas que receberão todo mês via Caixa. A lei foi promulgada no dia 3 de abril e já no dia 7 de abrill, lançamos o aplicativo com 42 milhões de cadastros no primeiro dia. Dois dias depois, já estávamos começando a pagar a mais de 50 milhões de pessoas. Lá atrás já havíamos percebido, entretanto, que pagar tantas pessoas tão rapidamente geraria filas. Por isso, equilibramos o pagamento via saque, em espécie, com o pagamento via aplicativo. A exceção são os beneficiados do Bolsa Família, cerca de 19 milhões de pessoas, que continuarão a receber via saque porque a grande maioria não tem conta em banco e já recebe assim há 15 anos. Para os outros 45 milhões, o pagamento é pelo aplicativo com um mês para o saque. Vale ressaltar que um total de 37,5% do valor pago pelo auxílio emergencial vai para o Nordeste. Isso equivale a um em cada três reais ou algo em torno de R$ 10 bilhões. O Norte e o Nordeste é onde há pessoas mais carentes, então, é natural esta proporção.
E como está sendo a utilização do aplicativo?
O uso é muito superior do que imaginávamos. Ele tinha capacidade para um milhão de usuários e hoje possui 122 milhões. Não existe, até onde saibamos, nenhum outro banco digital com tantas pessoas no mundo. Na semana passada, tivemos uma intermitência no sistema porque começamos a pagar o FGTS para 60 milhões de pessoas. Isto acontece porque justamente são elas que fazem um uso mais intenso do aplicativo. Então, é o auxílio emergencial somado a 20 milhões de pessoas por mês do FGTS, da seguinte forma: a cada segunda-feira, é realizado o pagamento de um mês de aniversário finalizando em 21 de setembro.
No início, houve muitas filas nas agências para informações e saques. Como mitigar estes problemas para quem não sabe acessar o aplicativo?
Cerca de dois milhões de brasileiros o utilizam todo dia pagando contas, boletos, fazendo compras. E a cada dia isto aumenta, o que mostra que as pessoas estão aprendendo. Além disso, as próprias lojas, grandes atacadistas e supermercados, ajudam a explicar porque têm interesse que as pessoas consumam. Na dúvida, entretanto, a sugestão é muito clara: vá a uma agência.
O Caixa Tem permanecerá ativo após a pandemia?
Ele é um banco, com limite de até R$ 5 mil por movimentação. Queremos que, após a pandemia, os mais de 40 milhões de brasileiros que não tinham acesso ao banco continuem a ter, independente do recebimento dos benefícios. Por isso, não vamos cancelar nenhuma conta. Além disso, nas cidades onde não há agências, especialmente no interior, as pessoas não precisarão se locomover.
Muitos receberam a primeira parcela na conta poupança que já possuíam. Depois, este pagamento foi transferido para o Caixa Tem. O que aconteceu?
Neste primeiro pagamento, quem tinha conta na CEF, recebeu e sacou imediatamente. O que aconteceu? Filas. Depois de três semanas a um mês do depósito no Caixa Tem, este dinheiro sai automaticamente para a conta digital indicada pelo usuário. Como ele pode usar este dinheiro em compras com o celular como se fosse cartão de crédito, quando o saque for permitido, haverá menos aglomerações.
Muitos reclamam que não conseguem ver o saldo no aplicativo. O que houve?
Na semana passada, o Caixa Tem passou a ter menos informações porque cinco milhões de pessoas que receberam o FGTS tentaram utilizá-lo ao mesmo tempo. Digamos que uma destas pessoas precisa pagar três contas de R$ 200. Se cada uma fizer o mesmo, são 15 milhões de acessos. Então, fizemos movimentações para melhorar os processos.
O pagamento do FGTS vai seguir o mesmo processo do auxílio emergencial, de primeiro na conta digital e depois saque?
Isso. No caso do FGTS, o tempo é menor, três meses para pagar a todos. Ao receber, já percebemos que 80% das pessoas estão consumindo. Então, quando chegar o intervalo do saque, uma parcela pequena irá às agências. Lembrando que para o pagamento do FGTS, não é necessário cadastro já que as 60 milhões de pessoas a serem pagas já estão cadastradas. Reforço que se este dinheiro não for consumido em 90 dias, volta para a conta do FGTS com todas as correções. O valor máximo a ser pago, por pessoa, é de R$ 1045. Quem tiver menos do que isto na sua conta, recebe valor igual ao que lá está.
Quanto ao auxílio emergencial, muitas pessoas têm medo de perder o dinheiro se, ao somarem-se duas parcelas pagas, ele não for utilizado. Isso procede?
Existe uma janela de 90 dias para que ele seja utilizado após o fim do pagamento, mas entre as parcelas não há problema. Se, por exemplo, eu recebi a primeira parcela e não saquei, quando receber a segunda, posso sacar ambos.
Onde as pessoas podem ter acesso ao calendário de pagamentos?
No site auxilio.caixa.gov.br e também ligando para o 111. Basta informar o mês de nascimento. Estamos bem próximos de divulgar mais um lote de pagamentos. Começaremos a pagar a quarta parcela do Bolsa Família, a partir do dia 20 de julho, e faremos este anúncio em paralelo.
Não podem ser feitos novos cadastros no momento. E com relação aos que estão em análise ou os que foram negados? Ainda podem recorrer?
42 milhões de pessoas que não tiveram aprovação na análise da Dataprev já sabem disso. Elas não podem recorrer. Atualmente, 1 milhão estão em processo de análise e serão avaliados.
Algumas pessoas afirmaram que houve a solicitação de fotos. Isto é uma prática para o cadastro no Caixa Tem?
Em alguns poucos casos, cerca de 5% do total, quando não há reconhecimento de documentos ilegíveis, há o direcionamento para o WhatsApp para que se faça uma foto como contraprova. É preciso lembrar que não existe comunicação da CEF por e-mail.